Cambio de cuenta en Grupeer

Bueno,tras una semana sin recibir el retiro les he vuelto a reclamar por chat.
Me han dicho que había un error, que lo lamentaban mucho y que lo habían vuelto a procesar. Y justo ahora me ha llegado el dinero, solo unas horas despues.
No se muy bien que ha pasado. No han hecho ninguna referencia a la otra explicacion que me dieron sobre satchelpay.